سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في متجر [kuwaivo] نسعى لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة.

أولاً: الاستبدال والاسترجاع عند وجود عيب أو خطأ

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

* وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
* وصول منتج تالف أو به عيب تصنيع.
* وصول المنتج ناقصًا أو غير مطابق للوصف.

يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور توضح المشكلة.

ثانياً: شروط الاسترجاع

* أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
* أن يكون غير مستخدم وغير متضرر من قبل العميل.
* أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
* تقديم رقم الطلب أو بيانات الشراء.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

* المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بعد الاستلام.
* المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بشكل يؤثر على حالتها الأصلية.
* المنتجات المباعة ضمن عروض أو تصفيات خاصة، ما لم يكن بها عيب أو خطأ من جانب المتجر.

رابعاً: رسوم الشحن

* في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج، يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
* في حال كان الطلب للاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود خطأ أو عيب، قد يتم خصم رسوم الشحن وأي رسوم مرتبطة بإرجاع الطلب.

خامساً: استرداد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفاء الشروط، يتم استرداد المبلغ المستحق خلال فترة مناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة أو بالطريقة المتفق عليها مع العميل.

سادساً: التواصل

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل معنا عبر:

* واتساب: [+965 6648 5792]

* البريد الإلكتروني: [kuwaivo@gmail.com]

باستخدامك للمتجر فإنك توافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.